多种联系方式汇总
为方便玩家、服主与合作伙伴联系，我们提供以下多条沟通渠道。请根据你的具体需求选择对应方式，以提高处理效率。
玩家咨询与反馈
- 客服邮箱：[email protected]
- 在线客服：客户端内"帮助"→"在线咨询"（每日 09:00–23:00）
- 社区反馈板：community.icergame.com/feedback
- 玩家 QQ 群：群号 800xxxxxx（网通传奇私服交流群）
服主合作与服务器提交
- 合作邮箱：[email protected]
- 服务器提交入口：community.icergame.com/submit
- 商务电话：400-xxx-xxxx（工作日 10:00–18:00）
投诉与举报
- 举报邮箱：[email protected]
- 举报范围：虚假开区、充值跑路、外挂传播、诈骗链接
- 处理时效：收到举报后 24 小时内响应，72 小时内给出处理结果
办公地址
- 地址：XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层
- 邮编：XXXXXX
- 来访提示：请提前 1 个工作日邮件预约，以便安排接待
工作时间与服务承诺
我们的服务时间安排如下：在线客服与社区反馈板每日 09:00 至 23:00 提供实时响应；邮件渠道 7×24 小时接收，工作日 24 小时内回复，非工作日 48 小时内回复；商务与服主合作咨询仅在工作日 10:00–18:00 处理。
服务承诺方面，我们对玩家反馈的服务器异常（如关服、卡顿、线路虚标）实行"24 小时核实机制"：收到有效反馈后，技术团队将在 24 小时内完成复测，情况属实的服务器会被立即下架或标记警告，并在社区公示处理结果。
对于服主提交的服务器收录申请，我们承诺在 3 个工作日内完成初审，初审通过后安排"三测三审"流程，全程不收取任何收录费用。任何以"加急收录""优先推荐"为名义收费的行为均非官方行为，请勿轻信。
各部门与业务线联系指引
为避免信息错投导致处理延迟，请按以下指引选择对应部门：
| 业务类型 | 对接部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器收录申请 | 内容评测部 | cooperation@… | 3 个工作日初审 |
| 玩家账号/社区问题 | 社区运营部 | support@… | 24 小时内 |
| 客户端下载与安装问题 | 技术运维部 | 在线客服 | 实时（服务时段内） |
| 虚假开区/诈骗举报 | 合规与法务部 | report@… | 24 小时响应 |
| 广告与商务合作 | 商务部 | 400-xxx-xxxx | 工作日 24 小时内 |
| 数据与线路实测咨询 | 技术运维部 | support@… | 48 小时内 |
若你不确定自己的问题属于哪个部门，可统一发送至 [email protected]，我们会在内部转交并回复具体对接人。
常见问题与快速解答
提交服务器后多久能上线？
初审 3 个工作日，三测三审约需 3 至 5 天。全部通过后通常在 24 小时内上线，并同步进入传奇私服网的开区表。
为什么我的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。若超过承诺时效仍未收到回复，可换用在线客服渠道并注明邮件发送时间与主题，我们会核查处理记录。
可以电话咨询游戏内问题吗？
商务电话仅处理合作与商务事宜。游戏内问题、账号问题、服务器反馈请通过在线客服或 support 邮箱处理，电话渠道无法受理此类咨询。
举报虚假开区需要提供哪些信息？
请提供服务器名称、版本、开区时间、充值记录截图（如有）以及具体问题描述。信息越完整，核实越快。我们承诺对举报人信息严格保密。
平台是否接受付费推广？
平台不接受任何形式的"付费置顶"或"付费推荐"。所有收录服务器均通过统一的三测三审标准，推荐位排序仅依据实测延迟、稳定性与玩家评价，不涉及费用。